Question 1

요금을 내면 바로 결제되나요

Accepted Answer

네, 보통 요금을 내고 나면 다시 열려요. 밀린 요금이 처리되면 결제 기능이 풀려요. 처리에 시간이 조금 걸리기도 해요. 내신 뒤 연락 주시면 결제를 다시 해 봐요. 한도는 줄지 않고 그대로 남아 있어요.

Question 2

결제 차단은 어떻게 푸나요

Accepted Answer

당신의U+ 앱이나 고객센터에서 풀 수 있어요. 휴대폰 결제를 막아 두면 한도가 있어도 결제 화면에서 멈춰요. 차단을 풀면 바로 결제할 수 있어요. 푸는 방법이 궁금하면 상담할 때 말씀해 주세요. 풀고 나서 다시 연락 주시면 이어서 진행해요.

Question 3

거절됐는데 처음부터 다시 해야 하나요

Accepted Answer

아니요, 이유만 풀고 결제만 다시 하면 돼요. 상담과 금액은 이미 정해져 있어서 그대로 둬요. 결제 화면만 다시 열면 돼요. 다시 결제가 되면 확인과 입금은 평소처럼 이어져요. 결제 확인 뒤 3분 안에 입금돼요.

Question 4

기기를 바꾼 지 얼마 안 됐어요

Accepted Answer

진행은 되지만 한도가 잠시 낮을 수 있어요. 기기 변경이나 번호 이동 직후에는 한도가 낮게 잡히는 경우가 있어요. 지금 쓸 수 있는 금액을 상담에서 먼저 알려 드려요. 급하지 않으면 한도가 돌아온 뒤에 하셔도 돼요. 급하면 지금 되는 금액만큼 먼저 진행할 수 있어요.

Question 5

결제가 거절되면 요금이 나가나요

Accepted Answer

아니요, 거절된 결제는 청구되지 않아요. 승인되지 않은 결제는 다음 달 요금에 더해지지 않아요. 이유를 풀고 다시 해 보셔도 돼요. 여러 번 연달아 누르기보다 이유를 먼저 확인하는 게 빨라요. 화면 문구를 알려 주시면 바로 말씀드려요.

Question 6

번호를 잘못 넣은 것 같아요

Accepted Answer

뒤로 가서 번호를 다시 넣으면 돼요. 번호가 틀리면 인증 문자가 오지 않아요. 결제가 된 게 아니니 요금도 나가지 않아요. 생년월일도 회선 명의자 것과 같아야 해요. 모두 맞으면 인증 문자가 바로 와요.

Question 7

입금이 3분을 넘기면 어떻게 하나요

Accepted Answer

바로 연락 주시면 그 자리에서 확인해 드려요. 계좌번호나 예금주가 맞지 않거나 은행 점검 시간과 겹친 경우가 많아요. 결제가 확인된 건은 입금까지 저희가 챙겨요. 보낸 기록과 계좌를 같이 맞춰 보고 바로 다시 보내 드려요. 거래 내역에 이미 들어와 있기도 해요.

Question 8

다음에는 막히지 않으려면요

Accepted Answer

요금을 제때 내고 결제 차단을 풀어 두면 돼요. 결제가 막히는 이유는 요금 미납과 결제 차단이 가장 많아요. 이 두 가지만 챙겨도 다음에는 바로 진행돼요. 기기를 바꿀 계획이라면 바꾸기 전에 진행하시는 게 나아요. 남은 한도도 미리 확인해 두면 좋아요.

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